Abonelik kontratı iptal edilirse veya yenilenmezse, abonelik ile sağlanan avantajlar iptal edilir: yükseltmeler, eklentiler,
e-Learning araçları, web desteği ve diğer sunulanlar, size ulaştırılmaz. Programa yeniden abone olmak için, bir sonraki yükseltmeyi satın almanız ve kontrat yapmanız gerekir. Eğer kullandığınız yazılımın son sürümüne sahipseniz fakat abone değilseniz, yeni bir sürüm çıktığında yükseltme ve aboneliği aynı anda yapabilirsiniz. Ağ lisanslarda, ya tüm lisanslar abonelik programındadır ya da hiçbiri değildir. Ek lisans alarak, tüm ağ lisansları için abonelik satın alabilirsiniz. Eklentiler, abonelik programının avantajlarındandır ve sadece abonelik programı üyelerine sunulur; abonelik programı dışında olanlar, eklentilerden yararlanamazlar. Aboneliğiniz olan ürünlerden çapraz yükseltmeyle diğer dikey yazılımlara geçebilirsiniz; bu durumda ödemeniz gereken ücret, sadece çapraz geçiş ücretidir. Aboneliğiniz, çapraz geçiş yaptığınız yazılım için, kontrat sonuna kadar geçerliliğini koruyacaktır. Abonelik yenileme zamanı geldiğinde, çapraz geçiş yaptığınız yazılımın abonelik programı koşulları geçerli olur. Yeni lisanslar veya yeni yazılımlar, varolan abonelik kontratına herhangi bir zamanda eklenebilir. Abonelik kapsamı için, orijinal kontratın yapıldığı tarih ve süre geçerlidir. Yeni lisans veya yazılımın abonelik bedeli, abonelik bitimine kalan aylara göre orantılı olarak belirlenir. Eklenen lisans veya yazılımların abonelik kontrat numarası değişmez. Abonelik süresi bitiminde, lisans sayınızı azaltabilir veya kontratınızı tamamen iptal edebilirsiniz.
Kurulum Web Desteği
Kurulum Web Desteği ile kullanıcılar, yazılım kurulumuna ilişkin teknik sorularını, etkileşimli bir web arayüzü aracılığıyla (Support Request system) Autodesk destek personeline iletebilir. Sorular, web ve e-posta aracılığıyla yanıtlanır. Web sitesinden aynı zamanda, işletme tarafından iletilen tüm soruların ve Autodesk tarafından verilen tüm yanıtların listelerine ulaşılabilir.
Kurulum Web Desteği ile, teknik sorularınıza hızlı ve doğru yanıtlar alarak, Autodesk yazılımlarına yaptığınız yatırımdan daha fazla geri dönüş alabilirsiniz. Autodesk destek uzmanları ile etkileşimli bağlantı, kullanıcı üretkenliğine olumlu yönde katkıda bulunacak ve teknik nedenlerle üretimden düşmenizi önleyecektir.
Web desteği hakkı verilecek kişi sayısı, Autodesk Aboneliği müşterilerine, abone oldukları lisans adedi kadardır. Ek olarak her kontratta, Kontrat Yöneticisi ve Yazılım Koordinatörü de Web desteği alma hakkına sahiptir. Böylece toplam web desteği hakkı, abone olunan lisans sayısı artı 2 olur. Bu rakamın üstündeki kullanıcılar, web desteğinden yararlanamaz.
Web desteği programı için İnternet erişiminizin olması gereklidir. Autodesk teknik destek personeli, sorulan sorulara 2 iş saati içinde yanıt verir. İlk yanıtta, bir çözüm önerilir veya çözüm için kullanıcıya daha fazla bilgi göndermesi istenir.
Web tabanlı destek, sadece Autodesk ürünlerinin kurulumuna ilişkindir. Eğitim, öğretim, uygulama yazılımı geliştirme, danışmanlık, özelleştirme ve 3. parti donanım, işletim sistemi, ağ ve çevre birimlerine ilişkin sorunlar, web tabanlı destek sistemince yanıtlanmaz. Ürün kurulum süreci ve seçenekler, sistem gereksinimi, çevre birimi parametreleri, FLEXlm kurulumu ve ağ yayma soruları, web tabanlı destek sistemi tarafından yanıtlanır. Yazılım ayarları, güvenlik ve yönetici ayarları, dosya okuma / yazma tipleri ve ayarları, işletim sistemi, ağ ve çevre birimler ile uyumluluk soruları da web tabanlı destek sistemi tarafından yanıtlanır. Autodesk Aboneliğinde bulunan web tabanlı destek sisteminin dili İngilizce'dir. Autodesk, ürün kurulumu için web tabanlı desteği direkt olarak verir. Yetkili Satıcılar, telefon desteği, yerinde destek, 3. parti uygulama desteği, ürün ve süreç eğitimi ve danışmanlık gibi profesyonel servisleri sunarlar.
Web desteği, aşağıda sıralanan ürünlerin ticari sürümleri için vardır.
e-Learning
e-Learning, Autodesk yazılımları için sunulan etkileşimli kendi-kendine öğrenim dersleridir. Her abone, kontratlarında yer alan yazılımlar için yayımlanan
e-Learning derslerine Abonelik Merkezi (Subscription Center) aracılığıyla erişebilir.
Dersler 15-30 dakika sürelidir ve ürün katalogları şeklinde organize edilmişlerdir. Her katalog, 15-20 ders içerir ve yeni dersler, periyodik olarak eklenir. Derslerde, uygulamalı eğitimler olduğu gibi, yazılım kullanımı gerektirmeyen simülasyonlar da yer alır. Kullanıcılar, derslere katılmadan önce test yaparak, hangi dersin kendisi için gerekli olduğunu belirleyebilir. Dersten sonra katılabilinecek testle ise, gelişim ölçülebilir.
e-Learning, web desteği için belirlenmiş kullanıcılara sunulur. Abonelik Merkezinden bir bağlantıyla ürün ve eklenti kataloglarına erişilir. Kullanıcı kurslara, kataloglardan seçim yaparak erişir. e-Learning için İnternet erişiminizin olması gereklidir.
Kullanıcılar, sadece abone oldukları ürüne ilişkin e-Learning kurslarına erişebilir. Örneğin:
e-Learning, aşağıda listelenen ürünler için vardır:
Tasarım araçlarınızı güncel tutmak, en ileri seviyede kullanmak ve teknoloji yatırımınızdan en fazla geri dönüşü alabilmek için, Autodesk Aboneliğini tercih ediniz.